Toyzz Shop

Taraflar

• SATICI (FİRMA): Toypa Mağazacılık Tic. A.Ş.(www.toyzzshop.com)
  Bayraktar Bulvarı NO:62 Toyzz Plaza Şerifali Ümraniye / İSTANBUL
  Tel: 0 216 499 80 80 (pbx)
  Faks: 0 216 314 67 20
  E-posta: info@toyzzshop.com
• ALICI (MÜŞTERİ): www.toyzzshop.com 'un pazarladığı ürünleri alan gerçek ya da tüzel kişi. (18 yaşından küçükler alışveriş yapamaz)
• FATURA: Sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre düzenlenecektir. Firmalar fatura bilgilerini, bireyler T.C. Kimlik numaralarını eksiksiz ve doğru yazmalıdır.
• ÜRÜN / ÜRÜNLER: www.toyzzshop.com 'da satışa sunulan ürünler.

Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Sözleşme

• İş bu sözleşmenin konusu SATICI Toypa Mağazacılık Ticaret A.Ş.'nin www.toyzzshop.com web sitesinden elektronik ortamda ALICI 'ya satış yaptığı , aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun-Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
• ALICI, satışa konu malların/hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatları, ödeme şekli, teslimat koşulları ,söz konusu mal ve hizmetler ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mallar/hizmetleri sipariş ettiğini işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
• www.toyzzshop.com sitesinin ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve SATICI'nın satış faturası işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sipariş ve Teslimat

• 18 yaşından küçükler sitemizden alışveriş yapamaz.
• İş günleri dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş  günü içinde işleme alınır.İş günleri hafta içi  09:00-18.00 saatleri arasıdır.
• İş günleri içerisinde saat 16:00'a kadar sipariş verilen "hızlı kargo" ibareli ürünler aynı gün içerisinde kargoya verilir. İş günleri içerisinde hızlı kargo ibaresi olmayan ürünlere ait verilen siparişler bir sonraki ilk iş gününde kargoya verilir. Kargonun çalışmasını engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu sipariş teslim süresi içinde teslim edemez ise, firmamız durumu müşteriye bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde müşteri siparişin iptal edilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.
• Müşteri, vermiş olduğu siparişin durumunu http://www.toyzzshop.com/uye/ sayfasında yer alan üyelik sayfasından takip edebilir.
• Ürün teslimatı, yerleşim yerinin uzaklığına göre 1-3 iş günü içerisinde şirketimizin anlaşmalı kargo şirketi ile müşterinin siparişinde belirttiği adrese yapılır.Kargoda yaşanabilecek aksaklıklardan şirketimiz sorumlu değildir.
• 75 TL ve üstü alışverişlerde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• Kullanılan kredi kartının ait olduğu bankaya ait güvenlik limitlerinin üzerinde bir tutarda alışveriş yapılması halinde bankadan ödeme onayı alınması gerekmektedir.İlgili bankanın kredi kartı güvenlik birimi müşteriden alacağı onayı tarafımıza iletmesi halinde müşterinin siparişi sevkedilecektir.2 iş günü içerisinde ödeme onayı gelmeyen siparişler için müşteri ile iletişime geçilir.
• Havale/EFT ile ödeme yapılacak olan siparişlerde ,siparişin onaylanabilmesi için havale/EFT işlemi tamamlandıktan sonra http://www.toyzzshop.com/uye/odeme_bildirim/ adresinde yer alan Ödeme Bildirim Formu doldurulmalıdır.Havale/EFT  işleminde alıcı ismi bölümüne TOYPA MAĞAZACILIK TİCARET A.Ş yazılmalıdır.2 iş günü içerisinde ödemesi gelmeyen sipariş iptal edilir.
• Müşteri, ürünü sipariş ederken siparişin teslim edilmesi istediği  adresi doğru bildirmelidir.Teslim adresinde bulunamayan alıcı için anlaşmalı kargo şirketi ‘Ziyaret Notu’ bırakacaktır.Bu durumda paketin 3 iş günü içerisinde kargo şirketinden teslim alınması gerekmektedir.3 iş günü içinde kargodan teslim alınmayan paketler için kargo şirketi tarafımıza bilgi verir, firmamız müşteri ile iletişime geçer ve müşteriyi kargo firmasına yönlendirir.Müşteri eğer özel durumları nedeniyle paketi/siparişi teslim alamayacak durumda ise siparişin/paketin teslim edilmesini istediği başka bir kişi /kuruluş/adres belirtmesi gerekmektedir.Müşterinin yeni bir yönlendirme yapmadığı ya da tarafına ulaşılamadığı durumlarda  kargo şirketi ürünü tarafımıza geri gönderir.Bu gibi durumlarda müşteri,  siparişinin/paketinin sonucunu öğrenmek için firmamız ile iletişime geçmelidir.Bu süre zarfında sipariş/ürün müşteri adına firmamızca muhafaza edilir.Kargonun yerinde bulamadığı müşteriye ait paketi tarafımıza göndermesi ve ürünün tarafımızdan yeniden müşteriye gönderilmesi işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir.
• Sipariş müşteriden başka bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi ya da kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden firmamız sorumlu değildir.
• Müşteri, teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit ettiği paketler için kargo yetkilisine tutanak tutturmalı, hasarlı paketi kargo yetkilisinden teslim almamalıdır ve hemen Toyzz Shop Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da http://www.toyzzshop.com/iletisim/iletisim_formu/ adresinde yer alan iletişim formu ile bilgi vermelidir.
• Siparişin belirtilen adrese eksiksiz teslim edilmesiyle firmamız teslimat görevini yerine getirmiş olur.Müşterinin tarafımızı teslim edilecek kişi ya da teslimat adresi konusunda yanlış bilgilendirmesinden şirketimiz sorumlu değildir.
• Müşteri vermiş olduğu siparişi iptal etmek isterse; iletişim formu  doldurarak ya da Toyzz Shop Müşteri Hizmetleri’ni arayarak  tarafımıza bilgi vermelidir.Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.Bu gibi durumlarda iade prosedürleri geçerli olmaktadır.

K.K.T.C sevkiyatları hakkında

• K.K.T.C' ye yapılan ürün teslimatlarında 75 TL ve üzeri alışverişler için kargo bedelinin ücretsiz olma durumu geçerli değildir.Ürünler K.K.T.C. gümrüğüne ulaşınca anlaşmalı kargo firmamız müşterimizi haberdar etmekte ve müşterimiz ürünü almak için gümrüğe gelip, gümrük bedelini ödedikten sonra ürünü teslim alabilmektedir.Kargo bedeli ürünlere göre farklılık gösterdiği için bu konuda Toyzz Shop Müşteri Hizmetleri'ne geri dönülerek bilgi alınmasını rica ederiz.

Ürün İade

a)Cayma Hakkı

• Müşteri ; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı (ürünü)  reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri öncelikle iletişim formu ile tarafımıza bilgi vermelidir.
• Cayma Hakkını kullanımdan kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.
• Müşteri cayma hakkını kullanabilmesi için iade etmek istediği ürünlerin  satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir.Orjinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aparatları olmayan , tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi söz konusu değildir.İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar ,çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez.
• T.C.Sağlık Bakanlığı'nın Hijyenik Ürün Yönetmeliği'ne göre ayıplı ürün olmadığı sürece hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iade ve değişimi söz konusu değildir.
• Kitap, CD, kaset gibi ürünlerin iade ya da değişimi yapılmamaktadır.
• Kostüm / şapka gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir.Ürün orjinal ambalajı bozulmadığı takdirde başka bir beden/ ölçü ile değişim yapılabilir.
• Müşteri iade etmek istediği ürüne ait satış faturasının tüm nüshalarını tarafımıza teslim etmelidir.Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir.Faturanın tüm nüshaları gönderilmediği takdirde KDV ve yasal tüm yükümlülükler müşteriye ait olur ve bu bedel iade edilmez.

b)Kusurlu Ürün

• Müşteri, satın almış olduğu ürünün ayıplı / kusurlu olduğunu düşünüyorsa iletişim formu  ya da telefon ile Toyzz Shop Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelidir.Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz. Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı düşünüldüğü durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza gönderilmelidir.
• İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde müşteriye ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da müşteri isteğine göre iadesi alınır.Eğer ürünün kusursuz olan yenisi stoklarda mevcut değilse müşteriye bunun bilgisi verilmelidir.
• Müşteri eğer kusurlu ürünün , kusuru olmayan yeni ürün değişmesini talep ederse; kusurlu ürünlerin inceleme için tarafımıza gönderilmesi ve kusursuz yeni ürünün müşteriye geri gönderilmesine ilişkin kargo bedelleri tarafımıza aittir.
• Müşteri kusurlu ürünün kusursuz yenisini istemez ve iadesini isterse bu durumda müşteri iade talebini iletişim formunu doldurarak ya da Toyzz Shop Müşteri Hizmetleri'ni arayarak tarafımıza bildirmelidir.

c)Para iadesi

• Ürün iade işlemi onaylandığında ; kredi kartı ile yapılan ödemeler , müşterinin ödeme yaptığı  kredi kartına , havale/EFT ile yapılan ödemeler müşterinin ödeme yaptığı banka hesap numarasına 3 iş günü içinde  iade edilir.
• İlgili banka, iade işlemi sonrasında kredi kartınıza yapılacak  geri ödemeyi, tarafımızdan aldığı geri ödeme talimatını aldıktan sonraki 3 iş günü içerisinde yapıyor olacaktır.Bankada oluşan aksaklıklardan firmamız sorumlu değildir.
• Ürün iade işlemi tamamlandığında fatura adresinize ürün iade işlemi ile ilgili gider pusulası gönderilecektir.

Garanti Şartları

• Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığı için ürünleri tamir etmemiz ve bakım yapmamız söz konusu değildir.Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın teknik servise göndermeniz hızlı sonuç almanızı sağlayacaktır.

Diğer Hükümler

• İş bu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile MÜŞTERİ 'nin (Alıcı) veya SATICI' nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Siparişin gerçekleşmesi durumunda taraflar bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.